Envíos, cambios y devoluciones

En Marilsa trabajamos para brindarte una experiencia de compra confiable y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con envíos, cambios, garantías y derecho de retracto.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega comienzan a contarse desde la confirmación del pago:

• Medellín: entre 1 y 3 días hábiles.

• Principales ciudades del país: entre 1 y 8 días hábiles.

• Otros destinos nacionales: desde 5 días hábiles en adelante, según ubicación.

Estos plazos pueden variar en temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones externas a la compañía transportadora.

CAMBIOS

Si deseas realizar un cambio, puedes solicitarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Condiciones generales:

• El cambio puede realizarse por talla o por otro producto disponible en inventario.

• Solo se permite un (1) cambio por compra.

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.

• No se aceptarán artículos que presenten señales de uso, lavado o alteraciones.

¿Cómo solicitarlo?

Debes enviar un correo electrónico a [email protected] o comunicarte por WhatsApp al 320 583 8517 indicando:

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Motivo del cambio

Costos de envío en cambios:

• El cliente asume el envío del producto hacia nuestras instalaciones.

• Marilsa asume el costo del envío del nuevo producto hacia el cliente.

• No nos hacemos responsables por pérdidas o daños ocasionados por la transportadora elegida por el cliente para la devolución.

Diferencias de valor:

• Mismo valor: cambio directo sin costos adicionales.

• Mayor valor: el cliente deberá pagar el excedente.

• Menor valor: se generará un bono digital por el saldo a favor, válido para futuras compras. No se realizan devoluciones parciales de dinero por este concepto.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos con descuento o en campañas promocionales no tienen devolución de dinero.

Podrán aceptarse cambios únicamente por talla (según disponibilidad) o en caso de defecto de calidad cubierto por garantía.

GARANTÍA

Marilsa garantiza la calidad de sus productos. La garantía tiene una vigencia de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

Para hacer efectiva la garantía:

1. Enviar solicitud al correo o WhatsApp oficial indicando número de pedido.

2. Adjuntar fotografías claras donde se evidencie el defecto.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si el producto es apto para reparación, se procederá a repararlo.
Si no admite reparación, se realizará el cambio correspondiente.

Marilsa coordinará la recogida del producto defectuoso y asumirá el envío de regreso una vez reparado o cambiado.

La garantía cubre:

• Desprendimiento de suelas o piezas estructurales.

• Fallas en costuras.

• Defectos de fabricación en materiales o herrajes.

• Rupturas no asociadas al uso indebido.

No cubre:

• Defectos en acabados que afecten el funcionamiento del accesorio.

• Cambios en textura o color propios del material.

• Arrugas o pliegues por flexión normal del producto.

• Productos intervenidos por terceros.

• Daños en accesorios decorativos derivados del uso.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Procedimiento:

• Enviar solicitud formal por correo o WhatsApp.

• Adjuntar fotografías que evidencien el estado del producto.

• El artículo debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

El cliente deberá asumir el costo del envío hacia nuestras instalaciones.

Si el producto no cumple las condiciones indicadas, será devuelto al remitente y el costo de reenvío deberá ser asumido por el cliente.

Reembolsos:

Si el retracto es aprobado:

• El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

• La devolución se efectuará mediante transferencia bancaria a una cuenta colombiana a nombre del titular de la compra.

• No se realizan reembolsos a tarjetas de crédito.

• Será necesario enviar certificación bancaria para validar la cuenta.